新冠肺炎疫情期间，驻英国使领馆克服困难，采取多项举措，全力缓解证照办理“淤塞”现象：一是使领馆从2021年4月开始不断提升证照受理能力，做到“能收尽收、能发尽发”。二是协调在英3家签证申请中心于3月中旬恢复营业，受理领事认证、签证申请，并根据疫情形势逐步延长营业时间，扩大证件受理量。伦敦签证中心还提供限量认证免预约服务。三是派员在签证中心审验并发放在英香港居民通过香港特区政府入境处办理的特区护照。

　　截至6月底，因疫情导致的证件办理积压问题得以根本缓解，证照办理恢复正常秩序。8月初，驻英国使领馆同步启用“中国领事”APP在线办理护照旅行证功能，进一步推进证照申请“云上办”“零跑腿”，为在英中国公民提供更加便捷的领事服务。

　　目前，领事证件常见咨询问题如下：

　　一、护照

　　1、现在如何在使领馆办理护照？

　　答：鉴于英国疫情形势，驻英国使领馆领事证件大厅自2020年4月6日开始暂停对外办公。使领馆于2021年8月6日起启用“中国领事”APP在线办理护照、旅行证，申请人可参照《操作指南》下载注册APP、在线填报信息、进行身份验证、提交订单，并根据APP提示接受视频面谈或补交材料、缴纳费用并邮寄材料。

　　2、在APP上传证件照片通不过怎么办？

　　答：请检查是否存在以下情况：（1）照片像素太大，请按系统设定缩到5MB以下；（2）照片格式不对，请按系统要求提交JPG或PNG格式；（3）网络波动，建议切换成WiFi或手机流量再尝试。

　　如多次尝试上传照片仍被系统判定为不合格，申请人可继续后续流程直至提交申请，照片是否合格最终将由领事官员人工确定。如确定不合格，订单将被驳回并通知申请人重新上传合格照片。

　　3、在APP填写申请时“家庭成员”信息可以跳过不填吗？

　　答：家庭成员信息是核实申请人身份的重要依据之一，建议将父母、配偶的信息填写完整。如无配偶，可在姓名栏填“无”；如父母已去世，可在填写父母姓名后，在地址栏填写“去世”。请注意填写准确的亲属关系，切勿张冠李戴。未按要求填写的申请可能无法通过审核，并被退回要求重新提交申请，需要重新排队等候审批。

　　4、APP身份验证（人脸识别）失败怎么办？

　　答：申请人提交申请信息后，将进入身份验证环节，除未成年人首次办证由监护人代为验证外（APP申请时有相应提示），均须申请人本人进行验证。

　　身份认证（人脸识别）失败10次后会出现如下图示：

　　建议退出当前订单，第二天再重新提交订单和进行识别。识别时请注意仪表着装，背靠白墙，确保脸部光线充足、均匀、无遮挡。如反复尝试无法通过身份验证，也可点击“跳过”直接进入下一步，但之后需要在线预约视频面谈时间，排队等候与使馆工作人员视频面谈，办理周期会延长。

　　通常未成年人的容貌与几年前相比有较大变化。建议未成年人在尝试5次身份认证（人脸识别）失败后点击“跳过”直接进入下一步。

　　5、系统提示待补充材料，该怎么办？

　　答：如工作人员审核后发现申请人申请材料不全，将退回申请并在系统中提示上传补充材料。您可根据使领馆回复准备需补充材料，点击消息页面的“在线上传”（蓝色字体），选择“初审后使（领）馆要求的补充材料”位置，补充上传材料。

　　以在驻英国使馆申请为例，参照下图位置补充上传材料：