新冠肺炎疫情期间，驻英国使领馆克服困难，采取多项举措，全力缓解证照办理“淤塞”现象：一是使领馆从2021年4月开始不断提升证照受理能力，做到“能收尽收、能发尽发”。二是协调在英3家签证申请中心于3月中旬恢复营业，受理领事认证、签证申请，并根据疫情形势逐步延长营业时间，扩大证件受理量。伦敦签证中心还提供限量认证免预约服务。三是派员在签证中心审验并发放在英香港居民通过香港特区政府入境处办理的特区护照。
截至6月底，因疫情导致的证件办理积压问题得以根本缓解，证照办理恢复正常秩序。8月初，驻英国使领馆同步启用“中国领事”APP在线办理护照旅行证功能，进一步推进证照申请“云上办”“零跑腿”，为在英中国公民提供更加便捷的领事服务。
目前，领事证件常见咨询问题如下：
一、护照
1、现在如何在使领馆办理护照？
答：鉴于英国疫情形势，驻英国使领馆领事证件大厅自2020年4月6日开始暂停对外办公。使领馆于2021年8月6日起启用“中国领事”APP在线办理护照、旅行证，申请人可参照《操作指南》下载注册APP、在线填报信息、进行身份验证、提交订单，并根据APP提示接受视频面谈或补交材料、缴纳费用并邮寄材料。
2、在APP上传证件照片通不过怎么办？
答：请检查是否存在以下情况：（1）照片像素太大，请按系统设定缩到5MB以下；（2）照片格式不对，请按系统要求提交JPG或PNG格式；（3）网络波动，建议切换成WiFi或手机流量再尝试。
如多次尝试上传照片仍被系统判定为不合格，申请人可继续后续流程直至提交申请，照片是否合格最终将由领事官员人工确定。如确定不合格，订单将被驳回并通知申请人重新上传合格照片。
3、在APP填写申请时“家庭成员”信息可以跳过不填吗？
答：家庭成员信息是核实申请人身份的重要依据之一，建议将父母、配偶的信息填写完整。如无配偶，可在姓名栏填“无”；如父母已去世，可在填写父母姓名后，在地址栏填写“去世”。请注意填写准确的亲属关系，切勿张冠李戴。未按要求填写的申请可能无法通过审核，并被退回要求重新提交申请，需要重新排队等候审批。
4、APP身份验证（人脸识别）失败怎么办？
答：申请人提交申请信息后，将进入身份验证环节，除未成年人首次办证由监护人代为验证外（APP申请时有相应提示），均须申请人本人进行验证。
身份认证（人脸识别）失败10次后会出现如下图示：
建议退出当前订单，第二天再重新提交订单和进行识别。识别时请注意仪表着装，背靠白墙，确保脸部光线充足、均匀、无遮挡。如反复尝试无法通过身份验证，也可点击“跳过”直接进入下一步，但之后需要在线预约视频面谈时间，排队等候与使馆工作人员视频面谈，办理周期会延长。
通常未成年人的容貌与几年前相比有较大变化。建议未成年人在尝试5次身份认证（人脸识别）失败后点击“跳过”直接进入下一步。
5、系统提示待补充材料，该怎么办？
答：如工作人员审核后发现申请人申请材料不全，将退回申请并在系统中提示上传补充材料。您可根据使领馆回复准备需补充材料，点击消息页面的“在线上传”（蓝色字体），选择“初审后使（领）馆要求的补充材料”位置，补充上传材料。
以在驻英国使馆申请为例，参照下图位置补充上传材料：
6、在国内出生、持《中华人民共和国出入境通行证》的未成年人，如何在APP上申请办理旅行证？
答：选择“现持证件”类型时选择“港澳台及其他旅行证件”，之后选择“旅行证颁发”，在“基本信息——现持证件情况——证件类型”选择“出入境通行证”并据实填写信息，直至填写完毕后提交订单。
7、在APP提交护照办理申请后大概多久能收到新护照？使领馆能否协助查询办理进度？
答：申请人通过APP提交申请订单后，可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，使领馆工作人员将及时通过APP反馈审核进展，视情在APP中留言要求补充上传材料。对经审核符合条件可予办理的，系统将主动推送“待制证”通知。收到“待制证”信息后，申请人才可以缴纳费用并邮寄材料。收到邮寄材料后，使领馆大概需要2-3个星期可以办好新护照并邮寄给申请人。（个别申请需国内公安机关核实身份，可能耗时1个月以上）
由于申请数量较多，使领馆相关工作人员将集中精力处理，难以对办理进度逐一查询，请您通过APP提示和回邮信封邮寄追踪号掌握办理进度。使领馆将尽快寄出已办妥证照，如在邮寄出材料后4周未收到办妥证件，可致电或发邮件至相应使领馆查询。
8、在APP申请办理护照或旅行证，如何缴费？
答：目前驻英国使领馆接受邮局汇票方式缴纳办证费用，可在购买回邮信封和邮票同时购买邮局汇票。有关缴费和邮寄方式可参照《操作指南》。
9、我香港特区护照快过期了，现在如何在使领馆申请新护照？
答：鉴于英国疫情形势，使领馆领事证件大厅已暂停对外办公。建议您向香港特区政府入境事务处申请换（补）发特区护照，选择在使领馆领取护照。如申请人从未持有香港特区永久性居民身份证，或持有旧版香港特区永久性居民身份证，可在申请特区护照时一并申请永久性居民身份证。
使领馆收到新证照后将通过邮件或电话通知领取地点和时间。取证时请按照入境处通知带好相关材料，使领馆工作人员将在查验材料后发证。
二、公证认证
1、我想办理委托公证，该如何办理？
答：鉴于英国疫情形势，使领馆领事证件大厅已暂停对外办公。如非必要、紧急，可推后办理有关公证业务。据了解，国内不少地方省市公证处因应疫情形势，推出远程视频公证服务，如国内用文单位接受该形式出具的公证，建议您联系国内公证处直接办理。另外，可咨询国内用文单位是否接受领事认证。如通过领事认证能解决您的问题，也可选择在英国当地律所办理公证和在英国外交部办理认证后，通过中国签证申请服务中心向使领馆递交认证申请。
2、我想办理领事认证，如何在签证中心预约办理？
答：所有领事认证业务，均可在中国签证申请服务中心网站预约，按照约定时间将办好的认证文件递交到签证申请中心，再由签证申请中心转递至中国驻英国使领馆申办认证。
目前，在英3家签证中心领事认证预约号量基本充足，申请人可自行预约递交。伦敦签证申请中心针对预约困难而又需紧急办理认证业务的申请人，提供限量免预约服务，具体要求请参照签证申请中心网站通知。
3、我想办理《在境外居住人员领取养老金资格审核表》，在国内领取退休金，该如何办理？
答：鉴于英国疫情形势，使领馆领事证件大厅已暂停对外办公。据了解，中国部分省市推出领取养老保险待遇资格确认手机APP远程自助认证，申请人可“刷脸”认证，无须再前往使领馆办理。但由于各地具体政策差异，建议您拨打当地12333热线电话咨询或查询相关省市社会保障部门网站了解具体政策规定。另外，驻英国使领馆已于5月31日上线“中国领事”APP，包括境外居住人员领取养老金资格认证功能，具体操作办法请参考《中国驻英国使领馆启用“中国领事”APP的通知》。
如上述办法不能解决您的困难，可向就近使领馆发邮件咨询，使领馆将酌情安排。
三、签证
1、我的签证是2020年签发的，还能入境中国吗？
答：根据有关通知，自2020年3月28日起暂停在英国人员持之前签发的有效中国签证入境中国。外国人如确有特殊紧急赴华事由，可向中国驻英国使领馆申请签证。同时，目前持有效中国工作类、私人事务类和团聚类居留许可的外国人可免办签证赴华。
目前驻英国使领馆仅受理紧急人道事由、乘务及重大经贸、科技等活动的中国普通签证申请。详情请查询使馆网站2020年11月25日《关于更新签证受理条件和受理方式的通知》。
2、什么是“紧急人道事由”申请？我6岁儿子急于回国复学，是否符合条件？
答：目前驻英国使领馆能够受理的涉及紧急人道事由的范围和条件是：探望病危或病重直系亲属（父母、配偶、子女、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女）或处理直系亲属丧葬事宜的，须提供医院证明或死亡证明、亲属关系证明（包括出生证、结婚证、户口本、派出所亲属证明信、亲属关系公证书）复印件及国内亲属邀请信。
3、“重大经贸、科技等活动”如何界定？我去中国商务考察，符合条件吗？
答：“重大经贸、科技等活动”是指已取得目的地省级人民政府外事办公室或商务厅等单位签发的邀请函（《邀请函（PU）》、《邀请函（TE）》或《邀请核实单》），拟赴华从事经贸、科技等活动。
4、我国内亲属（直系亲属）重病，我该如何办赴华签证？
答：如符合使馆网站《关于更新签证受理条件和受理方式的通知》要求，可在签证中心网站预约后，按照约定时间径向签证中心递交申请。
中国驻英国使领馆领事证件工作联系方式
驻英国大使馆：
证件咨询电话：+44-20-72994020（工作日09:30-12:00和14:00-16:30）
护照咨询专用邮箱：passportlondon31@gmail.com
驻曼彻斯特总领馆：
证件咨询邮箱: consulate_manchester@mfa.gov.cn
证件咨询电话：+44-161-2248672（工作日14:00-16:30）
驻爱丁堡总领馆：
证件咨询邮箱: consulateedinburgh@gmail.com
证件咨询电话：+44-1313373220（工作日09:30-12:00和14:00-16:30）
驻贝尔法斯特总领馆：
证件咨询邮箱: visainfo2018cn@gmail.com
证件咨询电话： +44-7745881538
